Während die Welt immer virtueller wird, gibt es keinen Ersatz für die persönliche Interaktion mit Ihren Kunden, und deshalb wenden sich Marketingspezialisten zunehmend an Kundenveranstaltungen, um Engagement, Loyalität und Ergebnisse zu steigern!

Tatsächlich geben 98% der Kunden an, dass sie nach dem Besuch einer ihrer Veranstaltungen eher bereit sind, bei einem Unternehmen einzukaufen, und 74% der Kunden haben nach einer persönlichen Veranstaltung einen besseren Eindruck von einem Unternehmen. Sie können es sich nicht leisten, diese Gelegenheit zu verpassen! Wie können Sie also die Erfüllung Ihrer Kundenbedürfnisse in Einklang bringen und gleichzeitig die Veranstaltung für beide Seiten vorteilhaft und kostengünstig gestalten?

Hier sind die Top 5 Dinge, die Ihre Kunden von Ihren Veranstaltungen erwarten und wie Sie sie nutzen können, um sich von Ihrer Konkurrenz zu unterscheiden und den „Return on Investment“ (ROI) Ihrer Kundenveranstaltungen zu steigern.

5 Dinge beachten und „Gewinnen“

Input geben!

Wenn Sie wissen wollen, was Ihre Kunden bei Ihren Veranstaltungen wollen, fragen Sie sie einfach! Umfragen sind zwar skalierbar, bieten Ihnen aber kein gutes interaktives Forum für Input. Eine der clevereren Möglichkeiten ist die Einrichtung eines Kundenkomitees, das Ihnen bei der Planung Ihrer Kundenveranstaltung hilft. Es ist nicht nur eine großartige Möglichkeit, Ideen und Feedback zu erhalten, sondern Sie werden auch Kunden mit „Skin in the Game“ haben, um sicherzustellen, dass Ihre Veranstaltung ein Erfolg wird. Diese Gruppe wird die Befürworter werden, die helfen, die Veranstaltung zu bewerben und sicherstellen, dass sie für die Teilnehmer von hohem Wert ist. Ein Sieg für alle!

Menschen wollen ein persönliches Erlebnis.

Jeder Kunde hat das Gefühl, dass seine Bedürfnisse einzigartig für sein Unternehmen sind, und er wird das Gefühl haben wollen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, ein Erlebnis zu schaffen, das speziell auf seine individuellen Bedürfnisse zugeschnitten ist. Die Erstellung persönlicher Agenden für Teilnehmer, die Anleitung zu den zu besuchenden Sitzungen und die Entwicklung persönlicher Nachrichten, die über die mobile App übermittelt werden, sind einfache Möglichkeiten, Ihren Kunden das Gefühl zu geben, dass sie ein einzigartiges Erlebnis hatten.

Ich habe auch andere kreative Ansätze gesehen, wie handschriftliche Notizen in Kundenhotels oder wenn Sie Ihren Kunden wirklich beeindrucken wollen, nutzen Sie RFID, Leuchttürme oder Wearables, mit denen Sie Ihren Kunden eine Zusammenfassung der „Kundenreise“ liefern können. Sie können sehen, wo sie Zeit verbracht haben, Kopien der von ihnen besuchten Sitzungsfolien und alle zusätzlichen Informationen, die sie während der Veranstaltung angefordert haben. Dies ist ein langer Weg, und Sie können all dies so zuschneiden, dass Ihre Kunden in die beste Position kommen, um mehr über Produkte zu erfahren, die für ihre Bedürfnisse am sinnvollsten sind! Vorteile für alle!

Sie wollen gebildet werden.

Kunden wollen nicht das Gefühl haben, dass sie zu Ihrer Veranstaltung kommen, um verkauft zu werden! Aber sie wollen etwas lernen, während sie dort sind. Halten Sie Sitzungen, Demos und die Tagesordnung auf Themen konzentriert, bei denen der Kunde darüber informiert wird, warum Ihre Produkte/Dienstleistungen berücksichtigt werden sollten.

Zum Beispiel:

Welches Risiko mindert Ihr Produkt, über das Sie informiert werden müssen?

Wie wird Ihr Produkt ihnen helfen, die Einhaltung bestimmter regulatorischer Anforderungen zu gewährleisten?

Wie hat ein anderer Kunde Ihr Produkt auf eine einzigartige Weise genutzt, die dazu beigetragen hat, eine große Herausforderung zu lösen, die andere Kunden vielleicht haben?

Dies sind großartige Möglichkeiten für Ihre Kunden, sich zu bilden, ohne sich zu fühlen, wie alles, was Sie getan haben, war die Förderung Ihres Produkts/Dienstleistung und sie gehen mit einem besseren Verständnis davon, wie Ihr Produkt ihnen helfen könnte, greifbare Vorteile zu erkennen.

Sie wollen sich besonders fühlen.
Menschen lieben es, Teil exklusiver, besonderer Dinge zu sein, die ihre Wertschätzung für ihr Geschäft zeigen. Einige der Dinge, die Sie bei Kundenveranstaltungen tun können, um dies zu unterstreichen, sind:

VIP-Dinner und -Veranstaltungen (bilden Sie exklusive Gruppen basierend auf der Dauer der Zeit als Kunde, den Ausgaben als Kunde, etc.)
Roundtables mit Führungskräften in Ihrem Unternehmen, damit sie die Vision des Unternehmens verstehen, einen Einblick in die Zukunft erhalten und eine „Stimme“ haben, die in einem intimen Rahmen gehört wird.
Anerkennungsereignisse, bei denen bestimmte Kunden für eine wichtige Leistung hervorgehoben werden (vorzugsweise als Ergebnis Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung).
Diese Art von Programmen schaffen sehr treue Kunden, die Ihre Lobpreisungen singen und der größte Verfechter Ihrer Produkte und Dienstleistungen werden. Sie können nichts falsch machen, indem Sie Ihre Wertschätzung für das Geschäft eines Kunden zeigen!

Sie wollen ein unvergessliches Erlebnis.

Es geht nicht nur um Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und Dienstleistungen. Einige der erfolgreichsten Kundenveranstaltungen beinhalten „spezielle Programme“, an denen die Kunden teilnehmen können und die bleibende Erinnerungen schaffen.

Zum Beispiel, fügen Sie hinzu:

Eine Wohltätigkeitsveranstaltung (wie ein Habitat for Humanity Projekt)
Ein Straßenrennen
Eine besondere Lernerfahrung (z.B. Malunterricht oder Weinherstellung)
Gamifikation (Schnitzeljagden, Wettbewerbe, etc.)
Diese Art von Programmen macht viel Spaß und fördert die Loyalität, ein Gefühl des Stolzes und ein Gefühl von Teambuilding und Networking, das Ihre Kunden schätzen werden! All dies geschieht, während Sie eine signifikante Markentreue bei Ihren Kunden aufbauen. Nicht nur das, sondern auch die Bereitstellung unvergesslicher Events für Ihre Kunden wird einen erheblichen Einfluss auf Ihren Event ROI haben und Sie von Ihren Mitbewerbern abheben.

Fazit

Während alle Unternehmen und ihre Kunden unterschiedlich sind, wollen die meisten Kunden dasselbe von Kundenveranstaltungen – hohen Wert, ein Gefühl der Wertschätzung, etwas Bildung, Rücksicht auf ihren Input und ihr Feedback und eine ansprechende Erfahrung, die sie nicht vergessen! Die Schaffung eines wirkungsvollen Kundenevents, das Ihren Kunden einen enormen Mehrwert bietet, wird immer einen signifikanten Einfluss auf Ihre Kundenzufriedenheit und -loyalität haben und Sie gleichzeitig von Ihren Mitbewerbern unterscheiden – und das bedeutet immer einen ROI!

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